Проект в PetShop: безотказные кассы, модернизация программы лояльности и лучший фоторобот

Что делать торговой сети, у которой по 1 кассе в каждом магазине и они работают нестабильно? Какие инструменты открывают новые возможности работы с покупателями, уменьшая при этом затраты? Как защищаться от краж и предотвращать потери на кассе? История проекта PetShop и CSI.
Сеть магазинов товаров для животных PetShop
География
27 городов России
Магазины
Более 200, есть интернет-магазин
Кассы
По 1 в каждой торговой точке
Задача
Дано. PetShop — крупнейшая сеть магазинов товаров для животных, за 2 года выросла почти в 3 раза. В магазинах — по 1 кассе, поэтому работоспособность кассовой программы и оборудования критически важна: если что-то ломается, останавливается весь торговый процесс. Покупатели уходят, прибыль теряется.

Кассовые решения устарели и работали нестабильно, не поддерживали работу с рекламными акциями, при этом ритейлер хотел развивать инструменты лояльности.

Найти. Сети PetShop требовалось кассовое решение:

  • современное, бесперебойное и быстрое,
  • с инструментами для развития программы лояльности,
  • соответствующее требованиям закона и адаптируемое под новые изменения.
Ещё одна задача ритейлера — минимизировать потери на кассах из-за ошибок и умышленных действий персонала, а также защититься от воровства покупателей.

Алексей Пьянков
Исполнительный директор сети PetShop
«Ошибки и сбои в работе кассовых решений мешали качественному обслуживанию покупателей. Мы столкнулись с неудовлетворительным уровнем сервисного обслуживания и решили заменить оборудование и ПО. Требовалось надёжное решение для автоматизации торговых процессов. Нам были важны слаженное и прозрачное взаимодействие с партнёром и его оперативная реакция на наши заявки».
Решение
  • Кассовое решение Set Retail 10 — для автоматизации торговых процессов. Управляет кассами, операционным днём и рекламными акциями.
  • Комплект кассового оборудования — для скоростной и надёжной работы.
  • Система событийного контроля Set Prisma и оборудование — для мониторинга кассовых операций и видеонаблюдения за кассой и торговым залом.
  • Сервисное обслуживание для бесперебойной работы решений: круглосуточная поддержка, удалённое решение проблем, консультации по телефону и email.
Результат
Безотказная, скоростная и стабильная работа касс
Set Retail и кассовое оборудование работают стабильно и быстро. Понятный интерфейс программы и индивидуальная настройка решений ускоряют работу кассиров.

Техническая поддержка работает круглосуточно и оперативно реагирует на заявки, не допуская сбоев в работе решений. Для удобства и скорости принимает и выполняет заявки по всем проблемам в едином окне. CSI использует систему мониторинга Zabbix, которая отслеживает работоспособность решений и предотвращает сбои.

Алексей Пьянков
Исполнительный директор сети PetShop
«Set Retail — простая и понятная для кассиров программа, которая работает быстро и без сбоев. В наших магазинах — по одной кассе. Это диктует жёсткие требования к кассовому решению, главное из которых — бесперебойность. Специалисты CSI в сжатые сроки перевели наши магазины на Set Retail 10 и установили новое кассовое оборудование, полностью соответствующее стандартам работы сети PetShop и требованиям законодательства».
Удобные инструменты лояльности
Установленная в PetShop кассовая система не поддерживала работу с рекламными акциями. Чтобы продать товар со скидкой, сотрудники сети каждый раз обновляли цены в товароучётной системе. А для проведения акций с наборами товаров (например, «1+1=3») нужно было заводить новый артикул. Это отнимало много времени и ресурсов.

Сейчас PetShop использует модуль лояльности Set Retail 10, который позволяет централизованно управлять рекламными акциями в удобном и понятном интерфейсе. При этом после загрузки акций и срока их действия на кассу они работают даже офлайн. Если в магазине проблемы с интернет-соединением, покупатель даже не догадается об этом: на кассе будут соблюдены все условия акций.
Больше возможностей для работы с покупателями
Кассовое оборудование CSI легко перемещается при необходимости, давая больше возможностей для работы с покупателями. Например, благодаря мобильности касс и эффективной работе решений даже офлайн, ритейлер организовал выездную торговлю на собственном фестивале для любителей животных PetShop Days 2018 — в Москве и Санкт-Петербурге.
Единая бонусная система для роста продаж и доверия покупателей
Бонусная программа PetShop развёрнута на базе товароучётной системы торговой сети — для клиента это было принципиально. Технологические возможности Set Retail позволяют легко и быстро интегрироваться со сторонними решениями. ИТ-специалисты PetShop без проблем настроили взаимодействие бонусной системы с кассовым решением.

Бонусная система проста и удобна: покупателю начисляются бонусы, которые он может потратить при следующих заказах. Раньше она действовала только в интернет-магазине. Чтобы предоставить покупателям одинаковые условия во всех каналах продаж и повысить их лояльность, специалисты PetShop и CSI доработали внутренние решения ритейлера и Set Retail 10 для онлайн-обмена данными между кассой и товароучётной системой. В ближайшее время бонусная система будет действовать и при обычной покупке в розничных магазинах.
Лучший фоторобот преступника
Чтобы обезопасить магазины от воровства и отслеживать ошибки на кассах, команда CSI установила собственную систему событийного контроля Set Prisma, интегрированную с Set Retail 10. Она работает уже в 70 магазинах PetShop по всей России.

В 2018 году торговая сеть столкнулась с разбойным нападением: грабитель под видом покупателя прошёл в торговый зал и, угрожая кассиру, забрал выручку из кассы. В пострадавшем магазине было установлено решение Set Prisma, и происшествие попало на видео. Высокое качество изображения позволило сделать лучший фоторобот преступника для полиции и быстрее задержать его.
Защита от потерь на кассах
В оперативном режиме Set Prisma позволяет отслеживать работу кассы и наблюдать за подозрительными покупателями в реальном времени. В архивном — по данным из чека найти любое событие или товар за прошедшее время, разобраться в подозрительной ситуации и принять меры. Ежедневно Set Prisma автоматически выявляет нарушения, записывает их на видео и объединяет в выборки, которые просматривает служба безопасности. После разбора каждого инцидента система создаёт отчёт по нарушению, каждое из которых можно оценить в деньгах, дополнить комментариями и распечатать.

Алексей Пьянков
Исполнительный директор сети PetShop
«Решение Set Prisma мы выбрали потому, что это не обычное видеонаблюдение, а комплексная система событийного контроля. Она помогает выявлять и предотвращать нарушения на кассе, повышать дисциплину кассиров, наблюдать за происходящим в торговом зале и в итоге снижать потери магазинов. Благодаря системе мы предотвратили уже 5 попыток крупных хищений, а также постоянно выявляем мелкие нарушения кассиров».
Ход проекта
Основной проект — за 6 месяцев
февраль — март 2017 года
Интеграция решений CSI и PetShop, пилотный проект
апрель — июль 2017 года
Тиражирование решений
2019 года
Продолжается сервисное обслуживание, установка решений в новых магазинах

Иван Росколодько
Менеджер по работе с корпоративными клиентами CSI
«В сотрудничестве с PetShop мы особенно ценим открытость клиента к новым технологиям. С нашей помощью ритейлер следует современным технологическим трендам и внедряет решения, которые помогают повысить эффективность торговых и бизнес-процессов и улучшить коммуникацию с покупателем. Не случайно торговая сеть так активно растёт. Сейчас мы продолжаем тиражировать систему Set Prisma на всю сеть, а также разрабатываем новые решения под задачи PetShop».